前段時(shí)間，兩名男子在海底撈上海外灘店包間內(nèi)向火鍋內(nèi)撒尿的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了廣泛關(guān)注。該事件被網(wǎng)友戲稱為“海底撈小便事件”，并迅速登上微博熱搜。對(duì)此，海底撈公司今日發(fā)表聲明，宣布將對(duì)受影響顧客進(jìn)行全額退款，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　據(jù)警方調(diào)查，2025年2月24日凌晨，外省市來(lái)滬人員唐某（男，17歲）和吳某（男，17歲）等人進(jìn)入海底撈上海外灘店包間內(nèi)用餐。兩人醉酒后分別站上餐臺(tái)，向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。這一行為不僅令人震驚，更對(duì)海底撈的品牌形象和顧客信任造成了嚴(yán)重?fù)p害。

　　海底撈在聲明中表示，公司管理層之前并未針對(duì)此類事件制定預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺現(xiàn)場(chǎng)異常，未能守護(hù)好用餐環(huán)境的安全。對(duì)此，海底撈深感愧對(duì)消費(fèi)者的信任，并向所有顧客誠(chéng)摯道歉。

　　為了彌補(bǔ)顧客的損失，海底撈決定對(duì)2025年2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客進(jìn)行全額退款，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。退款與補(bǔ)償將通過(guò)微信、支付寶、銀聯(lián)等原路退款方式，在3月12日23:00前完成，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)到賬。對(duì)于無(wú)法原路退款的訂單，海底撈將主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員用戶處理，并提供專項(xiàng)售后熱線供顧客咨詢。

　　此外，海底撈還表示，已經(jīng)于3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，堅(jiān)決依法追究涉案兩名男子的相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，海底撈上海外灘店在3月7日立即調(diào)撥了相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨對(duì)火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進(jìn)行了更換，環(huán)境衛(wèi)生也按照搬家式清潔消毒。